宠物商店怎么提高服务?

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我家附近的宠物店,它叫“俊俊” 这家店是开在居民区内的,店主是一对年轻的小夫妻,店里除了他们两个外,还有一个帮忙的阿姨。 刚开店的时候,我们作为邻居去祝贺,当时店面很小,只有两间房,店里的摆设很简单,靠墙是一排货架,上面摆着各种猫粮、罐头还有小玩具。

中间是收银台,摆放着一个塑料鱼缸,供顾客观赏鱼儿。 在最里面有个隔间,应该是做活体的房间。 由于刚刚开业,而且店内东西并不多,所以看起来还是比较宽敞的。

随着店铺的生意逐渐红火起来(听说经常半夜12点之后还有人去买狗),店家又在隔壁租了一个房间用来扩大店面,店里的存货也越来越多的。 这个时候,店里除了店主之外,又增加了两个店员,一个负责卖货,另一个负责配药。

因为经常去店里买东西,我和店长慢慢熟悉了,也聊过天,知道他们两个都是大学毕业,因为喜欢小动物所以才辞职做了宠物店主。 虽然平时比较忙,但是只要有人进店,哪怕不买东西,他们也总是很热情的招待,推荐货品,态度非常好。

即使来了不认识的客人,他们也会很热情的给介绍产品,告诉别人应该怎么养,应该买什么粮,什么罐头....完全不会推销,也不会强行卖给你,人真的特别好。 后来因为搬了新家,离他们家店铺有点距离,就很少去了;但最近突然想去看看,毕竟这么多年感情了。

结果到了店铺一打听,他们已经搬走了,去新的地方创业了!

敬俊瑜敬俊瑜优质答主

提供更专业的服务,宠物店要让顾客觉得店长和店员都是很懂宠物,很专业的,而不是为了赚钱。如果店长和店员都能和顾客讲述每件宠物用品的使用方法和功效,并耐心的回答顾客关于宠物的各类问题,就能逐步建立顾客的信任感。有了信任感之后,大部分的顾客都会逐渐成为店里的常客,这样客流就能保持稳定了。

同时,宠物店要定期组织宠物饲养的免费公开课,店长和店员要尽可能的在业余时间学习相关的知识,在公开课上和顾客交流宠物饲养的经验。这样能在宠物主群落逐步建立口碑,并吸引更多的新顾客。

另外,宠物店要利用好常客资源,鼓励常客为新开的宠物用品做体验员,并免费赠送用品作为报酬。因为常客也是宠物达人,他们经常光顾宠物店,对宠物也是用心照顾。常客的宠物使用了新宠物用品,就能从实际角度做出点评,这样既能促进宠物店新品的销售,也能给常客带来优越感,促进他们多做宠物用品的体验员。

宠物店提升服务质量,要将常客的服务级别提升,定期向常客推荐新的宠物用品以及打折信息,并在节假日向他们送上小礼物。这样就能逐渐建立常客的忠诚度,形成稳定的客流。

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