宠物行业如何做好服务？
首先，要了解用户的需求是什么。是宠物用品？还是宠物美容？又或者是宠物寄养？不同的需求有着不同的满足方式，那么相应的服务也就有了区分。 拿我们哈奇氏举例，除了售卖相关的产品外，我们的主要业务还有宠物寄养和宠物美容。那针对这两个不同的业务，服务的重点自然也就有了差异。
1、宠物寄养的重点在于“安心” 二话不说先上图 这是我们在苏州园区店门口用来放置宠物寄养的木箱，里面铺着柔软的垫子，提供水碗食盆，方便日常喂养。 顾客将爱宠寄养在我们的门店，自然是担心它们的安全问题以及卫生状况。所以我们除了定期为宠物们进行驱虫、疫苗之外，还建立了完善的消毒流程。 进门鞋底消毒-》前台手部消毒-》换鞋套（工作人员专用）-》进入工作间之前洗手消毒-》给宠物进行检疫登记、测量体温、消毒-》带宠物进店观察，确认是否健康，并再次进行消毒-》完成护理之后，进行一次全面消毒确保卫生。 当然，良好的服务意识和专业的技能是基础，让顾客对您的信任度翻倍的法宝就是“细节”！一个细微的小动作就能拉近与客户之间的距离！ 在接待客户的时候，你可以这样开口： “你好，欢迎光临，我是今天的值班医生XXX”，在介绍自己姓名的同时，适当运用面部表情、肢体语言更能拉近距离。 看到客人双目凝视远方，可能是在思考什么，也可以搭茬问一句：“您好，需要我帮忙吗？”
通过这样的交谈，会让客户感受到被重视感，自然心理满意度就会提升。 当然，做好服务绝非一日之功，需要大家不断积累经验，有意识地培养自己的服务意识才行哦~